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Aide et FAQ

FAQ GÉNÉRALE

Commande en ligne

Puis-je annuler ma commande ?

Oui. si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous et nous traiterons votre demande.

J'ai récemment acheté un article qui est maintenant en solde. Puis-je recevoir un ajustement de prix ?

Nous ne pouvons pas effectuer d'ajustements de prix pour les articles inclus dans les événements de vente suivants : Black Friday, Boxing Week et autres événements de vente à durée limitée en ligne ou en magasin.

Comment se fait-il que je NE PUISSE PAS choisir le retrait en magasin ?

Le ramassage en magasin n'est disponible que si tous les produits du panier sont en stock dans le magasin sélectionné.

Comment se fait-il que je puisse SEULEMENT sélectionner le retrait en magasin ?

Certains produits sont trop volumineux/coûteux à expédier (vélos, etc.) ou peuvent avoir des attributs qui nécessitent une expédition spécialisée. Si vous souhaitez que quelque chose soit expédié mais que vous n'avez pas l'option sur www.kunstadt.com, contactez-nous et nous pourrons peut-être vous fournir une solution.

Expédition

Quels pays livrez-vous?

Nous expédions actuellement au Canada. Pour vous renseigner sur l'expédition vers une autre destination, veuillez nous contacter.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Le délai de livraison est une estimation fournie par nos transporteurs. Toutes les commandes sont soumises à un délai de traitement de 1 à 5 jours ouvrables avant l'expédition.

Une fois votre commande reçue, nous la préparerons pour l'expédition. Le délai d'expédition à la caisse est calculé à partir du moment où nous expédions l'article (l'expédition se fait du lundi au vendredi). Certains articles peuvent devoir provenir de l'un de nos 4 emplacements et peuvent prendre du temps pour arriver à notre entrepôt pour être expédiés.

Retours et remboursements

Comment retourner un produit ?

Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans le même état dans lequel ils ont été reçus, être non portés/inutilisés, avoir encore des étiquettes attachées et inclure tous les emballages d'origine.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement?

Les remboursements sont traités dans les 7 jours suivant la réception du ou des articles.

Quelle est votre politique de retour pour les articles achetés en magasin ?

AVEC REÇU SEULEMENT...

PROTECTION DE RETOUR/PRIX DE 14 JOURS.

ÉCHANGE/CRÉDIT DE 30 JOURS SUR LES ARTICLES NON UTILISÉS.

(sauf indication contraire, c'est-à-dire ventes spécifiques répertoriées comme vente finale)

Quelle est votre politique de retour pour les articles achetés en ligne ?

Si un article a été acheté en ligne, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date de réception (sauf indication contraire, c'est-à-dire ventes spécifiques répertoriées comme vente finale).


Instructions de retour en ligne

FAQ SKI

J'envisage d'acheter des skis et des fixations en ligne, montez-vous les fixations pour moi avant qu'elles ne soient expédiées ?

Les skis avec fixations achetés en ligne ne sont pas expédiés avec les fixations installées.

Lorsque nous fournissons à la fois les skis et les fixations, l'installation et le réglage des fixations sont gratuits . Cependant, cette procédure ne peut pas être effectuée avant l'expédition car le réglage de la fixation doit être effectué en tenant compte de la longueur, du poids, de la taille et de la capacité de ski de la semelle de la chaussure du skieur.


Cette procédure sera effectuée gratuitement par nos techniciens agréés dans l'un des sites de Kunstadt Sports.

Dans le cas où la visite d'une installation de Kunstadt Sports n'est pas pratique, les fixations devront toujours être installées et ajustées par un technicien agréé local . Cette politique est mandatée par la réglementation pour assurer la sécurité des skieurs.

Comment déterminer la taille de ski dont j'ai besoin ?

Consultez notre tableau des tailles de ski pour avoir une idée par où commencer la taille de vos skis.

Comment déterminer la taille de chaussures de ski à acheter ?

Consultez notre guide des tailles de chaussures de ski pour savoir par où commencer la taille de vos skis.

Réductions pour les clubs sportifs participants

RÉDUCTIONS POUR LES CLUBS ET LES ORGANISATIONS

Je suis membre d'un club de ski/vélo, puis-je utiliser ma réduction en ligne ?

Malheureusement, les offres exclusives que nous avons avec les clubs de ski/vélo ne s'appliquent qu'aux remises en magasin et ne s'appliquent pas aux articles en solde.

Puis-je utiliser ma remise militaire en ligne ?

Malheureusement, les remises militaires et autres ne s'appliquent qu'aux achats en magasin et ne s'appliquent pas aux articles en solde.